做産品用得上的7個心理學理論

閱讀 64  ·  發布日期 2017-10-07 13:54:02  ·  馬化騰

  心理學理論在産品設計、營銷、管理等等方面的應 用極其廣泛,留心學習這些知識,除了偶爾提升個人裝逼技能外。在本文中,我羅列了自己最近接觸到的 7 個心理學知識,或許能給你一些啟發。


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  1. 認知失調

  認知失調是用來描述在同一時間有着兩種相矛盾的想法,因而産生了一種不甚舒适的緊張狀态。更精确一點來說,是兩種認知中所産生的一種不相容的感覺,這裡的“認知”指的是任何一種知識的型式,包含看法、情緒、信仰,以及行為等。

  應用:避免與用戶的認知沖突。

  案例:亞馬遜購物車中的商品價格發生變化時(無論升價還是降價了),都會會及時提醒用戶。


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  亞馬遜購物車頁面的提醒

  2. 認知偏差

  認知偏差 有好多種。這裡說一個我舉得上例子的——沉沒成本謬誤:

  由于先前已在某事上投資很多,即使新證據顯示那是不好的選擇,仍傾向于加重投資。

  應用:降低用戶的轉移成本。

  案例:蘋果公司的「轉移到 iOS」功能,讓過往安卓用戶便利地将通訊錄、信息曆史記錄、相機照片和視頻、Web 書簽、郵件帳戶、日曆以及一些 App 轉移到新的 iOS 設備中。


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  3. 損失規避

  人們面對同樣數量的收益和損失時,認為損失更加令他們難以忍受。同量的損失帶來的負效用為同量收益的正效用的2.5倍。

  應用:提供用戶免費試用或限免促銷的機會,增大售賣幾率。最常見的莫過于各種折扣券的使用,還有這兩天的黑五!

  案例:前不久亞馬遜在國内推出 Prime 會員服務,就提供了免試 30 天服務機制。


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  亞馬遜 Prime 會員介紹頁

  4. 互惠原理

  适當給予人們好處,人們也會适當地回報你。

  應用:欲将取之,必先予之。

  案例:國外一個原型設計工具 UXPin 就推出了很多關于産品設計的 電子書,你可以随意下載閱讀,隻要提供電子郵箱就行。有了你的郵箱之後,就可以安利你使用他們家産品啦。


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  UXPin 獲取免費電子書的頁面

  5. 目标梯度效應

  人們越接近目标,就越有動力,行動也越快。

  應用:讓用戶更顯而易見地知道自己快完成某個目标。

  案例:Quora 會在首頁告訴你,你已經搞定了哪些步驟,還剩幾項就能圓滿完成。其實,應用這個心理效應的非遊戲類産品莫屬:還差 20 個金币你就能升級裝備啦!


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  Quora 在首頁側邊欄告訴你已經完成了什麼

  6. 社會認同

  當自己不好判斷或無法判斷時,總是傾向于認同群體的選擇。

  應用:讓用戶知道已經有不少用戶信賴你的産品,從而增強使用/購買信心。

  案例:拿我最喜歡的一個案例——Basecamp 來說吧。在其官網上, Basecamp 毫不客氣地放出了 上千條客戶評價,實在令人敬佩。


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  Basecamp 的客戶評價

  7. 拟人論

  拟人論是一種拟人法(或稱「智慧體化」)的使用,将人類(或稱「智慧體」)的形态、外觀、特征、情感、性格特質套用到非人類的生物、物品、自然或超自然現象(或稱「非智慧體」)。

  應用:使産品更具智慧特征。我一直認為,使用産品就是與産品對話的過程,這個過程是否自然、貼切,會影響用戶對産品的感覺如何。

  案例:Mailchimp 的吉祥物想跟你 High Five (擊掌)。如果你擊掌次數多了,它的手掌就會開始變紅。


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  Mailchimp 吉祥物的 Hiht Five,來源:Little Big Details

  忘了哪位前輩說過,要做好産品,除了商業、設計、技術之外,心理學方面的知識也絕對不可忽略。這也是為什麼許多産品大神的書單裡都推薦《烏合之衆》、《影響力》之類的書籍吧。更懂人性,才能做更優秀的産品。



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